在設(shè)計(jì)知識(shí)體系中，同理心的這個(gè)詞隨處可見(jiàn)。從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)同理心是以人為本，貼合人性，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求與偏好的思考方式。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)兒，同理心就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。心理學(xué)上有個(gè)說(shuō)法挺好的，如果你想獲得對(duì)方好感，不妨請(qǐng)她幫個(gè)小忙。

在實(shí)際工作中，我們總是說(shuō)要從需求本身出發(fā)，那么本身的需求有哪些呢？So，我們先來(lái)講一講馬斯洛需求層次理論
生理需求：也稱(chēng)級(jí)別最低、最具優(yōu)勢(shì)的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。
安全需求：同樣屬于低級(jí)別的需求，其中包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
社交需求：屬于較高層次的需求，如：對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。
尊重需求：屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。
自我實(shí)現(xiàn)需求：最高層次的需求，包括針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿(mǎn)足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。

同理心的特點(diǎn)

同理心的基礎(chǔ)是觀察，我們的目標(biāo)是尋找客戶(hù)的需求以創(chuàng)造產(chǎn)品，客戶(hù)甚至不知道他們的愿望，或在某些情況下解決客戶(hù)有困難的預(yù)想，由于鎖定在一個(gè)舊的思維定勢(shì)，所以不熟悉新技術(shù)所提供的可能性。同理心設(shè)計(jì)依賴(lài)于使用者，而不是傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研觀察，它依賴(lài)于消費(fèi)者查詢(xún)的意圖，以避免可能出現(xiàn)的偏差的調(diào)查和問(wèn)題。